主角跳动投诉举报管理制度

更新日期：2026 年 06 月 11 日

生效日期：2026 年 06 月 11 日

为保护平台用户合法权益，营造良好的网络环境，主角跳动平台本着切实履行平台主体责任、畅通投诉举报受理渠道、及时处理投诉举报信息的原则，制订并公布本制度。

一、机构设置

主角跳动设置平台内容安全中心，集中受理主角跳动平台内违法和不良信息投诉及举报，完成投诉举报信息处置工作。

二、受理范围

平台用户存在以下行为，或在平台发布以下类型信息的：

1.反对宪法所确定的基本原则的；

2.危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

3.损害国家荣誉和利益的；

4.违反法律法规、违反社会主义制度、违反国家利益、违反公民合法权益、违反社会公共秩序、违反道德风尚的；

5.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

6.歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；

7.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

8.散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

9.侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；

10.实施“人肉搜索”、恶意攻击、造谣诽谤等网络暴力行为，违反网络暴力信息相关管理规定的；

11.利用平台功能或服务，违反生成式人工智能相关管理规定的；

12.违反主角跳动平台相关协议、规则或程序的；

13.其他违反法律、行政法规的行为。

三、受理渠道

1.在线受理：主角跳动平台设有多个举报反馈入口，用户可通过如下途径填写投诉举报内容并提交，由平台客服人员查收受理并跟进投诉举报信息：职位详情页点击举报、简历详情页点击举报、点击举报、右下方点击“意见反馈”进行反馈。

2.电话受理：用户可拨打 400-004-1488 客服热线，由平台客服人员接听相关投诉举报电话并做好电话记录后跟进受理。

3.邮箱受理：举报邮箱 jubao@1234job.com，由平台客服人员收到邮件并做好记录后跟进受理。

四、处理流程

1.在投诉或举报过程中，用户需如实描述违规事项并向平台提供相关线索、证据/证明材料，用以佐证投诉、举报事项。用户应保证投诉举报行为及向平台提供的相关信息、线索、证据等真实客观，不侵犯第三方合法权益。

2.接到用户投诉举报后，平台将根据投诉举报信息及相关证据，对投诉举报内容进行细化分类、甄别核实，并在接到用户反馈后的十五个工作日内或法律法规规定的其他期限内进行处理或做出答复。

2.1 平台将根据平台内证据及用户提供的其他投诉材料核实投诉举报事项。对于用户提供的在主角跳动平台外产生的相关证据（包括但不限于聊天记录截图、通话记录、录音录像等），如平台经充分、合理的调查评估后仍无法核实的，可能会建议用户进一步补充与投诉举报事项相关的线索、证据、证明文件等。如用户拒绝提供，或提供的材料仍无法佐证投诉举报事项的，平台将根据现有证据做出相应判定及处理。

2.2 投诉举报内容经核实后，平台将根据国家相关法律法规、主角跳动平台有关线上协议、规则或程序（包括但不限于《主角跳动用户服务协议》、《信用积分规则》、《职位发布规则》等），对投诉举报内容或账号进行相应处理，处理方式包括但不限于警示提醒，删除/屏蔽用户发布的内容，限制、暂停用户使用，取消订单，或终止合作、永久封禁账号、加入黑名单等。同时，主角跳动平台将根据法律法规的要求，保存有关记录，并及时向有关主管部门报告。

五、投诉举报行为要求

1.平台致力于建立合法、安全、开放、有序的服务平台，严厉打击恶意举报、捏造事实、颠倒是非、证据造假等滥用投诉举报权利的行为，尽力保障每一位权利人的合法权益。平台用户不得在投诉举报过程中实施如下行为：

1.1 明知、应知不构成侵权或明显缺乏权利基础和事实依据而进行投诉举报；

1.2 平台已告知欠缺处理依据仍不断重复投诉且无实质补充等情形；

1.3 多次或大量提交侵权投诉，但整体通过率低或涉嫌滥用投诉举报权利；

1.4 非合理正当理由，对平台正常处理其他权利人侵权投诉造成不利影响的情形；

1.5 多次或恶意辱骂平台接诉人员；

1.6 其他平台有理由认为存在不合理、滥用投诉的情形。

如平台有合理理由相信用户存在前述行为的，平台有权根据实际情况在不侵害用户投诉举报权利的情况下，合理调整投诉处理方式及账号状态。可能采取的措施包括但不限于：采取特殊处理机制、采取限制措施优先保障平台接诉功能、限制频次、记入非正常投诉名单、限制/封禁账号、加入黑名单、向行政/司法等机关报告/报案等。

2.为维护平台用户及第三方合法权益、保障平台接诉系统安全正常运作，用户不得采取可能会严重影响其他用户合法权益、阻碍接诉平台/功能安全正常运作的方式进行投诉，包括但不限于不合理占用坐席，使用外挂、插件、第三方软件、系统、自动化程序等进行投诉等。如存在前述行为，一经发现，平台有权在不侵害用户投诉举报权利的情况下，采取特殊处理机制或限制措施优先保障平台接诉功能，可能采取的措施包括但不限于限制投诉方式、记入非正常投诉名单、向行政/司法等机关报告/报案等，由此将可能导致投诉无法不合理高频提交、无法通过或审核评估时效延长等效果，相关责任需由用户自行承担。

六、其他

1.主角跳动将严格保护投诉举报人的个人信息，除法律法规规定、有权机关依法定程序调取等法定事由外，主角跳动不会向任何第三方机构或个人透露举报人的个人信息。对于投诉举报受理及处置过程中所形成的资料，平台会及时整理归档并做好保密工作。

2.其他投诉举报相关内容以主角跳动平台公布的《主角跳动用户服务协议》及《个人信息保护政策》为补充。